Estratégia de estadia mínima e duração da estadia

Regras de estadia mínima são uma das poucas ferramentas de receita que trabalham enquanto você dorme. Coloque um mínimo de três noites em um feriado prolongado e o calendário enche sozinho com reservas mais longas e mais baratas de atender. Coloque a mesma regra nas datas erradas e ela recusa em silêncio hóspedes que pagariam tarifa cheia. Uma boa estratégia de estadia mínima e duração da estadia é saber qual é qual, e revisar com frequência suficiente para perceber a diferença.

O que uma regra de estadia mínima faz

Uma estadia mínima diz aos seus canais para não aceitar reservas com menos de certo número de noites para uma data de chegada ou um período específico. Uma estadia máxima faz o contrário. Junto com tarifas que mudam conforme a duração, essas regras definem não só quantos quartos você vende, mas como eles se encaixam no calendário.

Estadias longas costumam ser mais rentáveis do que as curtas à mesma diária. Cada estadia custa uma limpeza, um check-in, um check-out, um jogo de toalhas e uma parte da comissão. Um hóspede que fica quatro noites gera um de cada; quatro hóspedes de uma noite geram quatro.

Quando a estadia mínima protege a receita

Datas de pico

Em um fim de semana de festival em que a demanda supera com folga a oferta, um mínimo de duas ou três noites impede que uma reserva só de sábado parta a sua semana em pedaços invendáveis. Os hóspedes que queriam só o sábado são substituídos por hóspedes que ficam de sexta a domingo.

Rotatividade cara

Se limpeza e check-in são uma parte grande do seu custo por estadia, algo típico em aluguéis e chalés, um mínimo de duas noites o ano todo pode ser razoável. Estadias de uma noite talvez simplesmente não sejam rentáveis.

Noites de ombro em torno de eventos

Uma regra que exige que a estadia inclua uma noite de menor demanda junto com uma de pico, por exemplo um domingo com um sábado, espalha a demanda para noites que ficariam vazias.

Quando a estadia mínima bloqueia a receita

Períodos de baixa demanda

Um mínimo de três noites no meio de um outubro calmo bloqueia o viajante a trabalho de uma noite que pagaria tarifa cheia. Em datas em que você não vai lotar de qualquer jeito, restrições raramente ajudam.

Regras que nunca são revisadas

O problema mais comum não é uma regra ruim, é uma regra velha. Um mínimo criado para a alta temporada do ano passado continua lá porque ninguém lembrou de tirar. Toda restrição deveria ter um responsável e uma data de validade.

Noites órfãs

Uma noite órfã é uma única noite disponível presa entre duas reservas. Com um mínimo de duas noites, ninguém consegue reservá-la, então ela fica sem vender com certeza. Noites órfãs são o custo direto e visível das regras de estadia mínima, e um calendário cheio delas é sinal de que as regras estão rígidas demais.

Preenchendo as lacunas

Descontos para lacunas

A maioria dos channel managers consegue relaxar uma estadia mínima automaticamente quando abre uma lacuna. Se surge um espaço de duas noites entre reservas, permita estadias de duas noites mesmo onde a regra diz três. Para noites órfãs isoladas, permita reservas de uma noite e considere um desconto pequeno para movê-las. Um quarto de 100 dólares vendido por 85 é muito melhor do que um quarto de 100 dólares que fica vazio.

Tarifas de longa estadia

O espelho da estadia mínima é premiar estadias longas. Uma tarifa que cai 10 por cento a partir da quinta noite, ou uma tarifa semanal que cobra seis noites por sete, atrai hóspedes que de outro modo reservariam poucas noites e iriam embora. Funcionam especialmente bem em aluguéis, apart-hotéis e propriedades perto de hospitais, universidades ou obras.

Tarifas por duração

Em vez de um mínimo rígido, você pode cobrar mais caro pelas estadias curtas. Uma diária de uma noite 20 por cento acima da diária de duas noites mantém o quarto disponível para quem realmente precisa, enquanto faz das estadias longas a melhor opção. Ela preserva a receita que um bloqueio rígido teria recusado.

Regras por temporada e uma revisão mensal

As restrições devem seguir o seu calendário de demanda, não ficar fixas o ano inteiro. Um padrão viável para uma propriedade pequena:

• Alta temporada e fins de semana com eventos: mínimo de duas ou três noites, com preenchimento de lacunas ativado
• Temporada intermediária: mínimo de duas noites só nos fins de semana, uma noite permitida no meio da semana
• Baixa temporada: sem mínimo, descontos de longa estadia ligados
• O ano todo: relaxamento automático para noites órfãs

Depois revise uma vez por mês. A revisão leva quinze minutos:

• Abra os próximos 90 dias e procure noites órfãs e lacunas
• Confira o ritmo de reservas de cada data com restrição; se estiver atrás do ritmo, afrouxe
• Confira as datas que lotaram; se falta restrição em uma data de pico, acrescente
• Compare a duração média da estadia com o mesmo mês do ano passado
• Confirme que cada restrição ativa ainda tem motivo para existir

Manter as regras em um só lugar, junto com tarifas e disponibilidade, importa mais do que parece. Se uma restrição existe em um canal mas não em outro, você fica com o pior dos dois mundos: menos reservas de um lado e um calendário fragmentado do outro.