Términos y Condiciones de la Integración de Cerraduras Inteligentes

Estos Términos y Condiciones regulan exclusivamente la Integración de Cerraduras Inteligentes de Axis Pro. Solo se aplican a los Usuarios que activan esta integración.

1. Definiciones

“Aloha Systems Corp.”, “nosotros” o “nuestro” significa Aloha Systems Corp., una sociedad constituida en Delaware, Estados Unidos, operadora de Axis Pro.

“Axis Pro” significa la plataforma de gestión hotelera operada por Aloha Systems Corp.

“Integración de Cerraduras” significa el complemento opcional de Axis Pro que se conecta con las cerraduras inteligentes de una Propiedad a través del Proveedor de Cerraduras para gestionar el acceso de los Huéspedes durante su reserva, mediante los Métodos de Acceso compatibles.

“Proveedor de Cerraduras” significa el fabricante o proveedor de cerraduras inteligentes, gateways, aplicaciones o servicios en la nube con el que Axis Pro se integra, y sus distribuidores. La lista de Proveedores de Cerraduras compatibles se publica en el Sitio.

“Usuario” significa la persona natural o jurídica que utiliza Axis Pro y activa la Integración de Cerraduras para una o más Propiedades.

“Propiedad” significa el hotel, arriendo vacacional, hostal, aparthotel u otro alojamiento administrado por el Usuario a través de Axis Pro.

“Huésped” significa la persona que reserva o se aloja en una Propiedad.

“Método de Acceso” significa la forma en que se abre una cerradura, como un código numérico, una llave electrónica en una aplicación o sitio web, una tarjeta, la apertura remota o un dato biométrico.

“Credencial de Acceso” significa el código, la llave electrónica o la tarjeta que permite a un Huésped abrir una cerradura durante su reserva.

“Funciones de Acceso” significa la creación, el envío, la habilitación y la eliminación de Credenciales de Acceso por parte de Axis Pro.

“Sitio” significa axispro.travel y las aplicaciones web o móviles a través de las cuales se ofrece Axis Pro.

2. Aceptación y relación con otros términos

2.1 Al marcar la casilla de aceptación y activar la Integración de Cerraduras, el Usuario acepta estos Términos. Si no está de acuerdo, no debe activarla.

2.2 Estos Términos complementan los Términos y Condiciones de Axis Pro o, si el Usuario tiene un Order Form, el Axis Pro Master Service Agreement (MSA). En las materias relativas a la Integración de Cerraduras, estos Términos prevalecen. Para los Usuarios con Order Form, estos Términos constituyen un adendo comercial que forma parte de su Order Form, conforme a la Cláusula 2.2 del MSA.

3. Descripción del servicio

3.1 Cuando el Usuario activa la Integración de Cerraduras y asigna cerraduras a sus unidades o habitaciones, Axis Pro, según el Método de Acceso: (a) crea una Credencial de Acceso por cada reserva, válida durante la estadía; (b) la envía al Huésped o la habilita para su uso; y (c) la elimina o deshabilita al momento del check-out.

3.2 Axis Pro realiza estas funciones a través de la cuenta del propio Usuario con el Proveedor de Cerraduras. Aloha Systems Corp. no fabrica, vende, instala ni mantiene cerraduras, gateways ni ningún otro hardware.

3.3 Los Métodos de Acceso disponibles dependen del modelo de cerradura y del Proveedor de Cerraduras, y se informan en el Sitio. Las reglas propias de cada Método de Acceso se establecen en la Cláusula 9.

4. Conexión, autorización y declaraciones del Usuario

4.1 Para activar la Integración de Cerraduras, el Usuario conecta desde Axis Pro su cuenta con el Proveedor de Cerraduras, ingresando las credenciales de esa cuenta o autorizando la conexión según se indique en Axis Pro para cada Proveedor de Cerraduras, y asigna cada cerradura a una unidad o habitación de su Propiedad.

4.2 El Usuario autoriza a Aloha Systems Corp. a acceder a su cuenta con el Proveedor de Cerraduras con el único fin de ejecutar las Funciones de Acceso para las reservas de la Propiedad. Cuando el Proveedor de Cerraduras lo permita, Aloha Systems Corp. se conectará mediante autorizaciones o tokens de acceso, sin conservar la contraseña del Usuario. En caso contrario, protegerá las credenciales con medidas de seguridad adecuadas, incluido el cifrado, y no las usará para ningún otro fin. El Usuario puede revocar esta autorización en cualquier momento desactivando la Integración de Cerraduras.

4.3 Al activar la Integración de Cerraduras, el Usuario declara y garantiza que:

• (a) es titular de la cuenta con el Proveedor de Cerraduras que conecta, o cuenta con autorización de su titular para conectarla a Axis Pro;

• (b) es propietario de las cerraduras y de la Propiedad, o cuenta con autorización de su propietario o administrador para instalarlas y operarlas;

• (c) la información que entrega, incluyendo las credenciales y la asignación de cerraduras a unidades o habitaciones, es exacta, y la mantendrá actualizada;

• (d) cuenta con las autorizaciones, licencias y permisos que exige la normativa aplicable para operar la Propiedad y sus cerraduras;

• (e) ha informado o informará a sus Huéspedes sobre el uso de cerraduras inteligentes y el tratamiento de sus datos, y cuenta con una base legal válida, incluido el consentimiento cuando corresponda, para que Aloha Systems Corp. y el Proveedor de Cerraduras traten esos datos;

• (f) mantendrá en todo momento un medio alternativo de ingreso a la Propiedad;

• (g) ha leído y aceptado los términos y la política de privacidad del Proveedor de Cerraduras; y

• (h) no utilizará la Integración de Cerraduras con fines ilícitos ni para permitir el ingreso de personas no autorizadas.

4.4 Si alguna de estas declaraciones resulta falsa o deja de ser exacta, Aloha Systems Corp. podrá suspender la Integración de Cerraduras, y el Usuario responderá conforme a la Cláusula 14.

5. Tarifa y facturación

5.1 La Integración de Cerraduras tiene una tarifa mensual por cada cerradura asignada a una unidad o habitación, publicada en el Sitio, que puede variar según el Proveedor de Cerraduras. El valor por cerradura es el mismo sin importar cuántas cerraduras se asignen.

5.2 La tarifa se factura mensualmente, junto con la factura de complementos del Usuario, salvo que su Order Form establezca algo distinto.

5.3 El Usuario puede desasignar cerraduras o desactivar la Integración de Cerraduras en cualquier momento. El cambio se aplicará a partir del siguiente ciclo de facturación.

5.4 Aloha Systems Corp. puede modificar la tarifa con aviso previo, conforme a la Cláusula 17.

5.5 Garantía de devolución. La garantía de devolución de treinta (30) días de la Cláusula 5.1 de los Términos y Condiciones de Axis Pro también se aplica a la tarifa de la Integración de Cerraduras. La garantía no cubre las cerraduras, gateways ni otro hardware, que el Usuario adquiere directamente al Proveedor de Cerraduras o a un distribuidor.

6. Acceso físico a la Propiedad

6.1 Axis Pro gestiona las Credenciales de Acceso a través del Proveedor de Cerraduras, pero no controla ni garantiza el acceso físico a la Propiedad.

6.2 El funcionamiento de una cerradura depende de elementos fuera del control de Aloha Systems Corp., como la cerradura y sus baterías, el gateway o la conexión wifi de la cerradura, la conexión a internet de la Propiedad y los servicios en la nube del Proveedor de Cerraduras.

6.3 Aloha Systems Corp. no garantiza que las Credenciales de Acceso lleguen a la cerradura ni que funcionen en todo momento.

7. Obligaciones del Usuario

El Usuario es responsable de:

• (a) adquirir, instalar, configurar y mantener en funcionamiento las cerraduras, baterías, gateways y conexiones de su Propiedad;

• (b) revisar periódicamente las Credenciales de Acceso activas en sus cerraduras;

• (c) mantener siempre un medio alternativo para que los Huéspedes puedan ingresar, como una llave física, personal en el lugar o un contacto disponible las 24 horas;

• (d) informar a sus Huéspedes cómo ingresar a la Propiedad y a quién contactar si su Credencial de Acceso no funciona; y

• (e) informar a sus Huéspedes sobre el uso de cerraduras inteligentes y el tratamiento de sus datos, conforme a la ley aplicable.

8. Proveedores de Cerraduras como terceros

8.1 Cada Proveedor de Cerraduras es un proveedor independiente, con sus propios términos y política de privacidad. Aloha Systems Corp. no es agente, distribuidor ni representante de ningún Proveedor de Cerraduras.

8.2 El Usuario adquiere el hardware (cerraduras y gateways) directamente al Proveedor de Cerraduras o a un distribuidor. El uso del hardware, de la aplicación y de los servicios en la nube del Proveedor de Cerraduras se rige por los términos de ese proveedor.

8.3 Aloha Systems Corp. no es responsable por el hardware, la aplicación ni los servicios del Proveedor de Cerraduras, ni por los cambios, interrupciones o discontinuaciones que este realice en su plataforma.

8.4 Si un cambio del Proveedor de Cerraduras impide mantener la Integración de Cerraduras, Aloha Systems Corp. podrá modificarla o discontinuarla para ese proveedor, y dejará de cobrar su tarifa desde ese momento.

8.5 Cuando el Usuario, su personal o sus Huéspedes usan la aplicación del Proveedor de Cerraduras, o cuando el Usuario conecta directamente al Proveedor de Cerraduras servicios de terceros, como plataformas de reserva o calendarios, el Proveedor de Cerraduras puede recopilar directamente datos como la ubicación, la dirección IP, la información del dispositivo y los contactos, conforme a su propia política de privacidad. Aloha Systems Corp. no recibe ni controla esos datos, y no es responsable de su tratamiento.

8.6 Si el Usuario cierra su cuenta con el Proveedor de Cerraduras, o esta se suspende por cualquier causa, incluido no aceptar cambios en los términos o la política de privacidad del Proveedor de Cerraduras, la Integración de Cerraduras dejará de funcionar, sin responsabilidad para Aloha Systems Corp. El Usuario debe desactivarla en Axis Pro para dejar de pagar su tarifa.

9. Disposiciones por Método de Acceso

9.1 Códigos de acceso. Axis Pro crea un código por cada reserva, lo envía al Huésped y lo elimina al momento del check-out. El Usuario debe informar a sus Huéspedes que el código es personal y no debe compartirse con terceros.

9.2 Llaves electrónicas digitales. Cuando el Método de Acceso requiere que el Huésped abra la cerradura desde una aplicación, un sitio web u otra plataforma digital del Proveedor de Cerraduras, por ejemplo mediante un enlace que recibe por correo electrónico o mensaje, el Huésped deberá acceder a esa plataforma y, cuando corresponda, aceptar los términos y la política de privacidad del Proveedor de Cerraduras, que tratará sus datos directamente. Axis Pro habilita la llave electrónica durante la estadía y la deshabilita al momento del check-out.

9.3 Tarjetas. Cuando la cerradura funciona con tarjetas, el Usuario es responsable de entregarlas al Huésped, recuperarlas al momento del check-out y deshabilitar las que se pierdan o no se devuelvan. Cuando el Proveedor de Cerraduras lo permita, Axis Pro podrá habilitar y deshabilitar las tarjetas registradas.

9.4 Apertura remota. Cuando Axis Pro permita abrir una cerradura a distancia, el Usuario es responsable de: (a) definir qué usuarios de su cuenta pueden hacerlo; (b) verificar la identidad de quien solicita la apertura; y (c) toda apertura realizada desde su cuenta. Aloha Systems Corp. podrá registrar las aperturas remotas realizadas desde la cuenta del Usuario, para fines de seguridad y soporte.

9.5 Huella dactilar y otros datos biométricos. Cuando la cerradura permite la apertura mediante huella dactilar, reconocimiento facial u otro dato biométrico: (a) los datos biométricos se registran y almacenan solo en la cerradura, y Aloha Systems Corp. no los recibe ni los trata; (b) el Usuario es responsable de registrar esos datos, de obtener el consentimiento expreso del Huésped conforme a la ley aplicable y de eliminarlos al momento del check-out; y (c) el Usuario debe ofrecer siempre al Huésped un Método de Acceso alternativo que no requiera datos biométricos.

10. Uso razonable

10.1 La tarifa de la Integración de Cerraduras considera un uso normal de alojamiento, acorde con el volumen de reservas de la Propiedad.

10.2 La conexión de Aloha Systems Corp. con cada Proveedor de Cerraduras puede tener límites de solicitudes que comparten todos los Usuarios. Una configuración anormal de un Usuario puede afectar el servicio de los demás.

10.3 Si Aloha Systems Corp. detecta un volumen inusual de solicitudes, o una configuración que pueda afectar el servicio de otros Usuarios, podrá: (a) contactar al Usuario para corregirlo; (b) limitar el volumen de solicitudes de su cuenta; o (c) suspender temporalmente su Integración de Cerraduras, avisándole tan pronto como sea razonablemente posible. Esa suspensión no afecta el resto de los servicios de Axis Pro.

11. Niveles de servicio

11.1 Los niveles de servicio de la Integración de Cerraduras, incluidos el alcance del compromiso de Aloha Systems Corp., las exclusiones, las severidades de los incidentes y los tiempos de respuesta, se rigen por el SLA de la Integración de Cerraduras Inteligentes, disponible en el Sitio, que forma parte de estos Términos.

11.2 El compromiso de Aloha Systems Corp. se limita a las Funciones de Acceso, y no cubre las cerraduras, gateways, conexiones ni servicios del Proveedor de Cerraduras.

12. Datos personales y seguridad

12.1 Roles. Respecto de los datos de los Huéspedes, el Usuario es el responsable del tratamiento y Aloha Systems Corp. actúa como encargado, tratando los datos por cuenta y conforme a las instrucciones del Usuario.

12.2 Datos tratados. Para operar la Integración de Cerraduras, Aloha Systems Corp. trata: el nombre del Huésped y las fechas de su reserva; la Credencial de Acceso y su período de vigencia; los identificadores de las cerraduras y su asignación a unidades o habitaciones; y, cuando el Proveedor de Cerraduras los entregue, los registros de apertura (qué cerradura se abrió, con qué Credencial o Método de Acceso y cuándo) y datos del dispositivo, como el nivel de batería y el estado de conexión. Aloha Systems Corp. no trata datos biométricos, conforme a la Cláusula 9.5.

12.3 Finalidad. Estos datos se usan únicamente para ejecutar las Funciones de Acceso, prestar soporte y resguardar la seguridad de la Propiedad.

12.4 Proveedor de Cerraduras. Para ejecutar las Funciones de Acceso, Aloha Systems Corp. transmite al Proveedor de Cerraduras la información necesaria, siguiendo las instrucciones del Usuario. El Proveedor de Cerraduras presta sus servicios directamente al Usuario y trata esos datos conforme a sus propios términos y política de privacidad, incluidos los registros que conserve en sus sistemas. Conforme a esa política, el Proveedor de Cerraduras puede comunicarse directamente con los Huéspedes y compartir datos con sus afiliadas y proveedores.

12.5 Transferencias internacionales. Los datos que Aloha Systems Corp. transmite al Proveedor de Cerraduras, incluidos los de los Huéspedes, quedan sujetos a la política de privacidad de ese proveedor y pueden ser transferidos a otros países. Los Proveedores de Cerraduras y los países a los que pueden transferirse los datos se informan en la Política de Privacidad de Axis Pro y en la política de cada proveedor. El Usuario es responsable de informarlo a sus Huéspedes y de contar con una base legal para esas transferencias, conforme a la ley aplicable.

12.6 Conservación. Las Credenciales de Acceso se eliminan o deshabilitan al momento del check-out. Los registros de apertura que conserve Aloha Systems Corp. se mantienen por 30 días desde el check-out, para fines de soporte y seguridad, y luego se eliminan o anonimizan, salvo que la ley aplicable exija conservarlos por más tiempo.

12.7 Derechos de los Huéspedes. Las solicitudes de acceso, rectificación, supresión, oposición o portabilidad de los Huéspedes deben dirigirse al Usuario, y Aloha Systems Corp. lo apoyará en la medida necesaria para responderlas.

12.8 Seguridad. Aloha Systems Corp. aplica medidas administrativas, técnicas y organizativas para proteger las credenciales de la cuenta con el Proveedor de Cerraduras, las Credenciales de Acceso y los registros de apertura frente a accesos no autorizados. El acceso de su personal a esos datos se limita a quienes lo necesitan para prestar soporte. Si ocurre un incidente de seguridad que afecte esos datos, Aloha Systems Corp. lo notificará al Usuario sin demora indebida, para que este pueda cumplir sus propias obligaciones de notificación.

12.9 Política de Privacidad. En lo no previsto en esta cláusula, se aplica la Política de Privacidad de Axis Pro.

13. Limitación de responsabilidad

13.1 En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Aloha Systems Corp. no es responsable por Huéspedes que no puedan ingresar a la Propiedad, demoras en el ingreso, daños a la Propiedad, robos o accesos no autorizados que se relacionen con fallas, mal funcionamiento o mala configuración de las cerraduras, gateways, conexiones o servicios del Proveedor de Cerraduras, o con la falta de un medio alternativo de ingreso.

13.2 En ningún caso Aloha Systems Corp. será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluida la pérdida de reservas o ingresos, derivados de la Integración de Cerraduras.

13.3 La responsabilidad total de Aloha Systems Corp. derivada de la Integración de Cerraduras no excederá las tarifas pagadas por el Usuario por la Integración de Cerraduras en los doce (12) meses anteriores al hecho que origine el reclamo.

13.4 Nada en estos Términos limita la responsabilidad de Aloha Systems Corp. en los casos en que la ley aplicable no lo permita, como el dolo o la culpa grave.

14. Indemnización

El Usuario indemnizará y mantendrá indemne a Aloha Systems Corp., sus afiliadas, directores y empleados frente a cualquier reclamo, daño, responsabilidad o gasto, incluidos honorarios legales razonables, presentado por Huéspedes u otros terceros en relación con: (a) el acceso físico a la Propiedad; (b) el uso, la instalación o el mantenimiento de las cerraduras; (c) la falta de un medio alternativo de ingreso; (d) el uso de datos biométricos sin el consentimiento del Huésped o sin ofrecerle un Método de Acceso alternativo; o (e) el incumplimiento de estos Términos, incluida la falsedad de las declaraciones de la Cláusula 4.3.

15. Suspensión

Aloha Systems Corp. podrá suspender la Integración de Cerraduras de un Usuario, sin responsabilidad, si: (a) incumple la Cláusula 10 (uso razonable); (b) alguna de sus declaraciones de la Cláusula 4.3 es falsa; (c) existe un riesgo de seguridad para la Propiedad, sus Huéspedes o Axis Pro; o (d) el Proveedor de Cerraduras suspende o limita la conexión. Aloha Systems Corp. avisará al Usuario tan pronto como sea razonablemente posible.

16. Desactivación y término

16.1 El Usuario puede desactivar la Integración de Cerraduras en cualquier momento desde Axis Pro.

16.2 Al desactivarse la Integración de Cerraduras, por cualquier causa, Axis Pro dejará de crear Credenciales de Acceso para nuevas reservas e intentará eliminar o deshabilitar las que haya creado y sigan activas. El Usuario es responsable de verificar en la aplicación del Proveedor de Cerraduras que no queden Credenciales de Acceso activas y de informar a los Huéspedes con reservas futuras cómo ingresarán a la Propiedad.

16.3 Si termina la suscripción del Usuario a Axis Pro, la Integración de Cerraduras terminará en la misma fecha.

16.4 Las Cláusulas 12, 13, 14 y 18 seguirán vigentes después del término.

17. Modificaciones

Aloha Systems Corp. puede modificar estos Términos, incluida la tarifa, publicándolos en el Sitio y avisando al Usuario por correo electrónico o mediante un aviso destacado en Axis Pro con al menos treinta (30) días de anticipación. Si el Usuario no está de acuerdo, puede desactivar la Integración de Cerraduras antes de que el cambio entre en vigencia. El uso continuado después de esa fecha constituye aceptación.

18. Ley aplicable y resolución de disputas

Estos Términos se rigen por la misma ley y el mismo mecanismo de resolución de disputas que los Términos y Condiciones de Axis Pro o, si corresponde, el MSA aplicable al Usuario.

19. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos, escriba a legal@axispro.travel.