Política de Privacidad

Definiciones

“Datos Personales” significa toda información relacionada con una persona natural identificada o identificable.

“Tratamiento” significa cualquier operación realizada sobre Datos Personales, tales como la recopilación, uso, almacenamiento, comunicación o eliminación. Los términos “Axis Pro”, “nosotros / nuestro”, “Proveedor de Pagos”, “Sitio”, “Usuario / tú / tu”, “Propiedad” y “Huésped” tienen el mismo significado que en nuestros Términos y Condiciones.

1. Alcance de esta política

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos los Datos Personales en relación con Axis Pro, la plataforma de gestión hotelera descrita en nuestros Términos y Condiciones. Esta Política aplica a los Usuarios que se registran en Axis Pro y, cuando corresponda, a los Huéspedes cuyos Datos Personales son tratados a través de Axis Pro por cuenta de un Usuario. Esta Política no cubre los servicios de procesamiento de pagos que presta el Proveedor de Pagos, los cuales se describen en la propia política de privacidad del Proveedor de Pagos.

2. Nuestro rol: responsable y encargado del tratamiento

Cuando tratamos Datos Personales de un Usuario, tales como información de la cuenta, contactos de facturación y datos de uso, actuamos como responsable del tratamiento y determinamos los fines y medios de dicho Tratamiento. Cuando tratamos Datos Personales de un Huésped por cuenta de un Usuario, tales como los detalles de reserva que se ingresan o sincronizan a través de Axis Pro, actuamos como encargado del tratamiento (o proveedor de servicios, según corresponda bajo la ley local), y el Usuario actúa como responsable del tratamiento de los Datos Personales de ese Huésped. Si eres un Huésped y tienes una consulta sobre el uso de tus Datos Personales, te recomendamos contactar primero a la Propiedad donde realizaste tu reserva, quien podrá derivar tu solicitud a nosotros si es necesario.

3. Datos personales que recopilamos

Recopilamos las siguientes categorías de Datos Personales.

• (a) Datos de cuenta y de Usuario. Al registrarte en Axis Pro, recopilamos tu nombre, correo electrónico, teléfono, cargo, nombre y dirección de tu negocio, información de identificación tributaria, y tus credenciales de acceso.
• (b) Datos de Huéspedes tratados por cuenta de Usuarios. A través del Sistema de Administración de Propiedades, el Channel Manager y el módulo Spaces, tratamos datos de reserva y de estadía que los Usuarios ingresan o que se sincronizan desde canales de reserva conectados, los cuales pueden incluir el nombre del Huésped, su información de contacto, nacionalidad, número de identificación o pasaporte cuando sea requerido para el check-in o por obligaciones legales, fechas de llegada y salida, y solicitudes especiales.
• (c) Datos relacionados con Pagos. Cuando se utilizan las funcionalidades de Pagos, cierta metadata limitada de la transacción (como el monto, la moneda y el estado) puede ser visible dentro de Axis Pro, pero las credenciales de pago sensibles, como los números completos de tarjeta, son recopiladas y tratadas directamente por el Proveedor de Pagos u otros proveedores de pago, no por nosotros.
• (d) Datos de uso y del dispositivo. Recopilamos automáticamente información sobre cómo accedes y utilizas Axis Pro, incluyendo dirección IP, tipo de navegador, identificadores del dispositivo, páginas visitadas, y datos de registro, a través de cookies y tecnologías similares descritas en la Cláusula 11.
• (e) Comunicaciones. Cuando nos contactas para soporte o te comunicas con nosotros de otro modo, recopilamos el contenido de esas comunicaciones y la metadata asociada.

4. Cómo utilizamos los datos personales

Utilizamos los Datos Personales para proveer, operar y mantener Axis Pro, incluyendo el PMS, el Channel Manager, el AI Co-Manager y el módulo Spaces; procesar y sincronizar reservas entre los canales de reserva conectados; habilitar los Pagos a través del Proveedor de Pagos u otros proveedores; crear y administrar cuentas de Usuario; brindar soporte al cliente; enviar comunicaciones administrativas, tales como avisos sobre cambios a estas políticas o a tu cuenta; mejorar, personalizar y desarrollar Axis Pro, incluyendo a través de las funcionalidades de automatización del AI Co-Manager; detectar, prevenir y abordar fraudes, incidentes de seguridad y problemas técnicos; y cumplir con nuestras obligaciones legales.

5. Bases legales del tratamiento

Cuando la ley de protección de datos aplicable exija una base legal, nos basamos en una o más de las siguientes: la ejecución de un contrato contigo, tal como la prestación de Axis Pro bajo nuestros Términos y Condiciones; nuestros intereses legítimos, tales como mejorar y proteger Axis Pro, siempre que dichos intereses no sean superados por tus derechos; el cumplimiento de una obligación legal, tal como la conservación de registros exigidos por normativa hotelera o tributaria; y tu consentimiento, cuando sea requerido, tal como para ciertas cookies o comunicaciones de marketing, el cual puedes retirar en cualquier momento.

6. Cómo compartimos los datos personales

Podemos compartir Datos Personales con proveedores de servicios y subencargados que apoyan nuestra operación de Axis Pro, tales como proveedores de hospedaje, analítica y soporte al cliente, bajo obligaciones contractuales de confidencialidad y protección de datos; canales de reserva conectados y agencias de viajes en línea, en la medida necesaria para sincronizar reservas a través del Channel Manager; el Proveedor de Pagos y otros proveedores de pago, para habilitar las funcionalidades de Pagos; asesores profesionales, tales como abogados, auditores y aseguradoras, cuando sea necesario; autoridades competentes, cuando lo exija la ley, un proceso legal o un requerimiento gubernamental; y cualquier entidad sucesora en relación con una fusión, adquisición, financiamiento o venta de activos, sujeto a las salvaguardas correspondientes. No vendemos Datos Personales.

7. Transferencias internacionales de datos

Axis Pro es operado desde Estados Unidos y Chile, y los Datos Personales pueden ser transferidos, almacenados y tratados en países distintos de aquel en que fueron originalmente recopilados, incluyendo Estados Unidos. Cuando corresponda, implementamos salvaguardas adecuadas para dichas transferencias, tales como cláusulas contractuales estándar o mecanismos equivalentes reconocidos por la ley de protección de datos aplicable.

8. Conservación de datos

Conservamos los Datos Personales durante el tiempo necesario para proveer Axis Pro, cumplir con nuestras obligaciones legales, tales como los requisitos de registro hotelero y de conservación de registros tributarios, resolver disputas, y hacer cumplir nuestros acuerdos. Los plazos de conservación varían según el tipo de dato y la finalidad del Tratamiento. Cuando los Datos Personales ya no sean necesarios, los eliminamos o anonimizamos, o, cuando la eliminación inmediata no sea posible, los aislamos de forma segura hasta que la eliminación sea posible.

9. Seguridad

Implementamos medidas administrativas, técnicas y organizativas diseñadas para proteger los Datos Personales frente al acceso no autorizado, pérdida, mal uso, alteración o destrucción. Ningún sistema es completamente seguro, y no podemos garantizar la seguridad absoluta de los Datos Personales.

10. Tus derechos de privacidad

Dependiendo de la ley que te resulte aplicable, puedes tener derecho a acceder a los Datos Personales que mantenemos sobre ti; solicitar la corrección de Datos Personales inexactos; solicitar la eliminación de tus Datos Personales; oponerte o solicitar la restricción de ciertos Tratamientos; solicitar la portabilidad de tus Datos Personales; y retirar tu consentimiento cuando el Tratamiento se base en él. Si eres un Huésped, te recomendamos contactar primero a la Propiedad donde realizaste tu reserva, ya que generalmente es responsable de responder a estas solicitudes; nosotros la apoyaremos, o te atenderemos directamente, según lo exija la ley aplicable. Para ejercer estos derechos, contáctanos a legal@axispro.travel. La Cláusula 12 describe derechos adicionales que pueden aplicar según tu ubicación.

11. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para operar Axis Pro, recordar tus preferencias, analizar el uso, y, cuando corresponda, apoyar iniciativas de marketing. Puedes controlar las cookies a través de la configuración de tu navegador; deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de Axis Pro.

12. Avisos regionales

Si te encuentras en el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, tienes derechos conforme al Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), incluyendo el derecho a presentar un reclamo ante tu autoridad local de protección de datos. Si te encuentras en Brasil, tienes derechos conforme a la Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), incluyendo el derecho a la confirmación del Tratamiento, acceso, corrección, anonimización, portabilidad, eliminación, e información sobre las entidades con las que hemos compartido tus datos, y puedes contactar a la Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) ante cualquier inquietud. Si te encuentras en Chile, el Tratamiento de tus Datos Personales está sujeto a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, sus modificaciones, y a la Ley N° 21.719, que entrará en vigencia de forma progresiva, incluyendo los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad reconocidos por la ley chilena. Si eres residente de California, puedes tener derechos conforme a la California Consumer Privacy Act (CCPA), modificada por la California Privacy Rights Act (CPRA), incluyendo el derecho a saber, eliminar, corregir y oponerte a ciertas modalidades de intercambio de tus Datos Personales. No vendemos ni compartimos Datos Personales para publicidad conductual entre contextos.

13. Privacidad de menores de edad

Axis Pro está destinado al uso comercial por parte de Usuarios que operan Propiedades hoteleras, y no está dirigido a menores de edad. No recopilamos a sabiendas Datos Personales de menores de edad. Si crees que un menor de edad nos ha proporcionado Datos Personales, contáctanos para que podamos tomar las medidas correspondientes.

14. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Los cambios entran en vigencia una vez publicados en el Sitio. Te notificaremos los cambios significativos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en el Sitio, conforme a lo descrito en nuestros Términos y Condiciones.

15. Contáctanos

Para preguntas sobre esta Política de Privacidad o para ejercer tus derechos de privacidad, contáctanos a legal@axispro.travel.